Вернуть деньги с Алиэкспресс. Открываем спор с Али.

Открыть спор на Алиэкпресс. вернуть деньги
Как провильно открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Многие покупатели не знают, что делать, если товар не подошел, и как вернуть деньги . Для таких случаев есть система защиты пользователей. После оплаты деньги попадают на счёт Алиэкспресс, и только после вашего подтверждения переводятся продавцу.
Мы собрали несколько советов, с помощью которых вы сможете вернуть деньги или отправить товар обратно.

Делайте видео распаковки.

При получении заказа делайте видео распаковки и фотографии товаров. Если у вас возникнут вопросы к продавцу по поводу качества вещей вы сможете добиться замены или возврата средств.

Определите сумму, которую вы хотите получить.

Если заказ приехал сломан или с различными дефектами вы можете потребовать полную или частичную компенсацию.
За небольшие царапины или потертости вам вернут деньги частично. Если же вещь сломана или не соответствует заказу, вам могут заменить или вернуть полную стоимость.
Если вы решили, что товар вам не подходит или не соответствует тому, что вы заказали, вы можете отправить его обратно. Вопрос о том, кто будет оплачивать возврат товара, вы сможете решить с продавцом.

Общение с продавцом и открытие спора.

Продавцы с высоким рейтингом готовы сразу выслать вам другой товар или вернуть деньги. Если вам не отвечают, у вас есть 15 дней для открытия спора.
В карточке заказа выберите соответствующую кнопку и развёрнуто опишите ситуацию. Прикладывайте все фото и видеоматериалы, и тогда администрация Алиэкспресс будет на вашей стороне.

Период возврата денег.

Алиэкспресс заявляет о том, что деньги будут перечислены в течение 20 рабочих дней. Возврат будет осуществлён на те же реквизиты, по которым вы оплачивали покупку.
Если деньги не пришли, сделайте скриншоты переписки, выписку из банка об оплате покупки и обратитесь в службу поддержки. Там вам помогут и подскажут, что делать дальше.

Подведём итоги:

• выбирайте продавца с хорошим рейтингом и отзывами
• во время получения записывайте видео всех маркировок и фотографии товаров
• не стоит рассчитывать на большую компенсацию за незначительные повреждения
• не отправляйте товар обратно за свой счёт. Это может быть дороже, чем сама компенсация
• открывайте спор в срок и следите за развитием событий

Надеемся, что наши советы помогут решить возникшие проблемы.